擦亮为民服务窗口创建群众满意大厅

 

2014年11月27日    来源：工人日报广告部

 

白城市社保局年服务各类参保对象18.6万人，年征缴发放养老和失业保险基金超12亿元，担负着政府与社会弱势群体桥梁纽带作用的重要民生工作部门，一年来,在“三服务、一满意”活动中，坚持以群众满意作为工作的出发点和落脚点，把创建一流服务大厅和服务窗口作为重要载体，着力提升服务质量，打造社保服务品牌，得到社会各界的广泛认可。

一、加强硬件设施建设，优化服务环境

一是经办大厅宽敞明亮、设施齐全。经办大厅面积1000平方米，可以同时容纳几百人办理业务。内设24个服务窗口，4个邮储银行窗口，配备了大型电子屏幕、触摸查询仪、饮水机、报刊栏、休息排椅、签字笔、写字桌、花镜和监控探头、消防等设施。

二是大厅窗口实现了人性化设计理念。按照低柜台、敞开式、面对面的原则设计，各窗口布局按照业务流程要求设置，方便企业和职工逐项办理手续。窗口号码明显、规范，每个窗口都配有电子显示屏公布业务职能，台面的显著位置都放有工作人员服务牌。

三是档案管理中心实行了标准化管理。档案管理中心面积500平方米，管理各类服务对象参保档案及社保业务档案5.7万余卷，实现了防火、防潮、防光、防盗、防虫、防鼠、防尘、防高温的八防科学管理。

二、强化办事公开和窗口建设，提升服务水平

一是广泛宣传，公开承诺。通过电视、报纸、参加政行风热线广播节目、发放宣传单以及大厅宣传栏、电子大屏幕滚动播出等方式，全面实行办事程序公开、办事结果公开。大厅业务经办流程设置科学合理，审批环节规范，手续办理简便，做到了“一次告知、两次办结、三次上门服务”的承诺，实行“一站式”、“一条龙”服务和ab角工作制度。

二是规范服务标准，打造服务平台。选派一批形象好、素质高、能力强的窗口工作人员，基本达到了“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求，严格执行“服务承诺”和“八条禁令”，使用文明服务用语，上岗统一着装，挂牌服务。设置“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“优质服务标兵岗”，实行“阳光服务”，“微笑服务”，全面推行“五心”工作法，窗口工作人员做到接待热心、听取细心、解答耐心、帮助诚心、解决问题真心。

三是开展了“三亮、三比、三评”为载体的创建活动。即“亮身份、亮承诺、亮形象”、“比技能、比作风、比实绩”、“党员自评、领导点评、群众测评”，牢固树立了“民生至上，服务第一”的思想，将优质服务窗口创建活动纳入年终目标管理绩效考评机制，与年终的评先选优挂钩。